Utilizzare FastFox per migliorare i tempi di risposta dell'assistenza tecnica
Fornire un supporto tecnico migliore e più rapido
FastFox è un programma di espansione del testo stenografico che può aiutare a migliorare le valutazioni del servizio clienti creando scorciatoie per risposte predefinite, risposte alle domande frequenti (FAQ), articoli della knowledge base (kbs), informazioni generali e collegamenti da utilizzare nella chat dal vivo o e-mail.
Un professionista dell'assistenza tecnica è sottoposto a una pressione significativamente maggiore oggi nel mondo delle chat dal vivo e del supporto basato sui social media che una volta veniva effettuato tramite e-mail o telefono. I clienti oggi richiedono risposte immediate e risoluzioni rapide dai team di supporto. Per gestire le domande, l'agente di assistenza moderno deve essere organizzato, esperto e avere un po' di assistenza da FastFox.
