Soutien Technique Prism

Pour tous les problèmes qui surgissent après téléchargement.

Veuillez d’abord lire le manuel d’aide fourni avec Prism. Dans le menu, cliquez sur Aide -> Contenu de l’Aide.

Solutions aux Problèmes Courants
Que puis-je faire si Prism n’est pas capable de convertir mes fichiers vidéo ou si le fichier sortant ne fonctionne pas bien?
Lorsque je convertis un fichier vidéo, il est à l’ envers.
Impossible d’ouvrir à partir du fichier source.
Il n’y a pas de son après conversion.
Que faire si Prism ne peut convertir mon fichier vidéo, ou si le fichier converti n’est pas lu correctement?
La taille du fichier après conversion est supérieure à celle de l’original.
Prism convertit-il mon DVD dans une autre langue?
Dans votre liste, je n’arrive pas à trouver le fichier que je souhaite convertir.
Comment puis-je déterminer quel format utiliser pour convertir des vidéos à poster sur un site internet?

Messages d’Erreur
J’ai reçu un message d’erreur qui disait que le programme Win32 n’était pas valide.
J’ai reçu un message d’erreur qui disait "Erreur: Echec de la création du sink de copie vidéo".
J’ai reçu un message d’erreur qui disait "Erreur: Impossible d’ouvrir vidéo à partir du fichier"..

Aide relative aux formats fichier vidéo spécifiques
Lorsque vous convertissez un fichier AVI vers ASF, l’image en sort pixellisée.
Je suis en train de convertir un fichier .vob et je ne peux convertir que pendant quelques secondes, après quoi le processus s’arrête.
Prism ne convertit pas les fichiers IFO ou BUP dans le Dossier VIDÉO_TS.

Achat et Activation
Problèmes relatifs à l’Achat et l’Activation
Problèmes d’Enregistrement
Rien de ce qui précède ne s’applique à ma situation...

Voir également...
Le manuel (Appuyer simplement sur F1 à partir du logiciel)
Questions Fréquemment Posées (pour toutes les questions relatives aux ventes et problèmes avant téléchargement)
Rien de ce qui précède ne s’applique à ma situation...

P. Lorsque je convertis un fichier vidéo, il sort à l’ envers.
P. impossible d’ouvrir à partir du fichier source.
P. Il n’y a pas de son après la conversion.

Nous vous recommandons de télécharger et installer un codec sur www.free-codecs.com/download/K_Lite_Mega_Codec_Pack.htm.

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P. Que faire si Prism ne peut convertir mon fichier vidéo, ou si le fichier converti n’est pas lu correctement?

Vous pouvez essayer de forcer Prism à utiliser son codec vidéo intégré (libavcodec) qui est compatible avec un certain nombre de formats fichier vidéo et compressions. Aller sur Options -> Conversions et sélectionner "Utiliser libavcodec avant DirectShow".

Pour les fichiers .avi, assurez-vous que la lecture du fichier vidéo se passe sans problème sur Windows Media Player. Si tel n’est pas le cas, vous pouvez tenter de l’ouvrir dans Prism et vérifier la case "Autres Informations". Il devrait y avoir un nom de "Codec". Essayez de télécharger et installer le codec requis, puis tentez à nouveau de convertir.

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P. La taille du fichier après la conversion est supérieure à celle de l’original.

En règle générale, plus bas est le taux d’échantillonnage vidéo et audio, plus petite sera la taille du fichier à la sortie (mais aussi de qualité moins haute). Ces critères peuvent être réglés dans les paramètres du format du son 'Options de Codage' et paramètres du compresseur vidéo.

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P. Prism convertit-il dans une autre langue?

Prism utilise seulement le premier courant sonore du fichier source, ou celui par défaut. Si le DVD que vous tentez de convertir est en Espagnol par défaut, votre DVD convertira également vers l’Espagnol. Ceci ne peut être modifié pour l’instant.

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P. Je n’arrive pas à trouver dans votre liste le fichier que je souhaite convertir.

Cliquez sur Ajouter Fichiers -> sélectionnez l’option Tous les Fichiers, localisez le fichier que vous souhaitez convertir, et appuyez sur Ouvrir.

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P. Comment puis-je décider du format à utiliser pour convertir des vidéo à mettre sur un site internet?

Si les fichiers sont téléchargés, vous avez tout intérêt à utiliser WMV puisque windows est le système le plus courant donc la plupart des gens pourra voir la vidéo. Cependant, vous pouvez également utiliser l’option MOV pour que les utilisateurs de MAC puissent également télécharger les fichiers.

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P. J’ai reçu un message d’erreur qui disait "impossible d’ouvrir le courant vidéo a partir du fichier ".

Il se pourrait que le fichier ne soit pas sauvegarde sur votre PC et vienne plutôt d’internet (et donc la conversion est impossible). Si tel est le cas vous verrez le mot 'buffering' pendant la tentative de téléchargement.

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P. J’ai reçu un message d’erreur qui disait que le programme Win32 n’était pas valide.

Supprimez ce fichier d’installation et téléchargez-en un nouveau sur http://www.nchsoftware.com/prism/fr/prismsetup.exe

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P. J’ai reçu un message d’erreur qui disait "Erreur: Echec de la création du sink de l’enregistreur vidéo".

Ceci signifie que vous ne pouvez pas changer directement d’un type de fichier a un autre.
Essayez de convertir vers un type de fichier différent puis convertissez le fichier obtenu vers le type de fichier désiré, ex. Convertir vers .AVI puis a partir d’ .AVI vers .WMV

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Lors de la conversion d’un fichier AVI vers ASF, l’image obtenue est pixellisée.

Le taux d’échantillonnage de la conversion n’est pas assez haut. Vous devez régler le taux d’échantillonnage pour obtenir la bonne résolution tout en augmentant le taux de conversion pour qu’il soit d’environ 2000 ou plus.

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P. Je suis en train de convertir un fichier .vob et je ne peux convertir que pendant quelques secondes avant que le processus ne s’interrompe.

Ceci pourrait être dû aux restrictions liées à la protection de la propriété intellectuelle sur le disque source. Aux Etats-Unis, il existe trois organismes qui s’occupent des licences de droits d’auteur - ASCAP, BMI, et SESAC. Vous trouverez des informations sur les questions de droits d’auteur sur le site web de l’Université de l’Oregon (http://darkwing.uoregon.edu/~copyrght/Docs_Html/XII_XIII.htm). Vous pourrez y trouver des informations qui vous aideront à comprendre ces questions, et des indications sur les endroits ou trouver des renseignements plus précis.

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P. Prism ne convertit pas les fichiers IFO ou BUP files dans le Dossier VIDÉO_TS.

Les fichiers ifo (information dvd) contiennent un certain nombre d’informations sur les scènes et le temps.
Les fichiers .bup (copie info dvd) sont des copies pures et simples du fichier ifo.
Ces deux types de fichiers ne contiennent aucune donnée vidéo / audio et ne peuvent donc être ouverts par Prism ou convertis vers un fichier vidéo.

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Si les informations ci-dessus ne répondent pas à vos questions, veuillez télécharger le logiciel et l’essayer – il n’y a rien de mieux que de voir comment le logiciel fonctionne. Les fichiers d’aide contiennent également des informations exhaustives sur chacun des logiciels.

Si aucune des méthodes indiquées ci-dessus ne répond à vos questions et que vous ne l’avez pas encore fait, nous vous recommandons fortement de souscrire a notre plan de soutien afin de recevoir un soutien continu et complet sur www.nch.com.au/support. A cause de la grande quantité d’emails que nous recevons, nous ne proposons qu’un soutien limite par email aux utilisateurs qui n’auraient pas souscrit un plan de soutien.

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