Soporte Tecnico de Prism

Para todos los problemas relacionados despues de la descarga.

Por favor primero lea el manual de ayuda que viene con Prism. Seleccione en el menu Ayuda -> Contenido de Ayuda.

Soluciones a Problemas Comunes
Que puedo hacer si Prism no puede convertir mi archivo de video, o si el archivo de destino no funciona correctamente?
Cuando convierto un archivo de video el resultado esta al reves.
No puedo abrir desde el archivo de origen.
No hay sonido despues que lo convierto.
El tamano de archivo despues de la conversion es mas grande que mi archivo original.
El Prism esta convirtiendo mi DVD en otro idioma?
No puedo encontrar el archivo que quiero convertir en su lista.
Como puedo determinar que formato debo usar al convertir video para usar en un sitio web?

Mensages de Error
Recibi un mensaje de error que decia que no es un programa valido Win32.
Recibi el mensaje de error "Error: Fallo crear video writer sink".
Recibi el mensaje de error "Error : No se pudo abrir la corriente de video desde el archivo".

Soporte Especifico de Formato de Archivo de Video
Cuando convierte de un archivo AVI a uno ASF la imagen se vuelve pixelada.
Estoy convirtiendo un archivo .vob y solo me permite convertir por un par de segundos y luego se detiene.
El Prism no convierte los archivos IFO o BUP en la Carpeta VIDEO_TS.

Compra y Activacion
Problemas de Compra o Activacion
Problemas de Registracion
Nada de lo anterior aplica...

Tambien vea...
El manual (simplemente presione F1 del software)
Preguntas Frecuentes (para todas las preguntas de ventas antes de la descarga)
Nada de lo anterior aplica...

P. Cuando convierto un archivo de video el resultado esta al reves.
P. No puedo abrir desde el archivo de origen.
P. No hay sonido despues que lo convierto.

Le recomendamos que descargue e instale un paquete de codec desde www.free-codecs.com/download/K_Lite_Mega_Codec_Pack.htm.

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P. Que puedo hacer si Prism no puede convertir mi archivo de video, o si el archivo convertido es reproducido incorrectamente?

Usted puede intentar forzar a que Prism use su codec de video (libavcodec) que soporta una variedad de formatos de archivo de video y compresiones. Vaya a Opciones -> Conversiones y seleccione "Usar libavcodec antes de DirectShow".

Para archivos .avi, asegurese qeu el archivo de video se reproduce correctamente en Windows Media Player. Si no, usted puede intentar abrirlo en Prism y ver el campo de "Otra Informacion". Debe haber un nombre "Codec". Intente descargar e instalar el codec requerido. Luego intente volver a convertirlo.

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P. El tamano de archivo despues de la conversion es mas grande que mi archivo original.

Como regla general, entre mas bajo el bitrate de video y audio, el archivo de destino sera mas pequeno (pero tambien sera de menor calidad). Esto se puede programar en las 'Opciones de Codificacion' configuracion del formato de sonido y compresion de video.

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P. El Prism esta convirtiendo mi DVD en otro idioma?

Prism usara el sonido predeterminado en el archivo de origen. Si el DVD que intenta convertir resulta en sonido en Espanol, ese es el idioma que su DVD sera convertido. No hay opciones para cambiar esteo en Prism en este momento.

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P. No puedo encontrar el archivo que quiero convertir en su lista.

Seleccione Agregar Archivos -> seleccione la Opcion de Todos los Archivos, ubique el archivo que desea convertir y presione Abrir.

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P. Como puedo determinar que formato debo usar al convertir video para usar en un sitio web?

Si los archivos son descargados, su mejor opcion es WMV ya que windows es el sistema operativo mas comun y ya que la mayoria de las personas van a poder ver el video. Pero tambien considere tener la opcion MOV para que los usuarios MAC tambien lo puedan descargar.

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P. Recibi el mensaje de error "Error : No se pudo abrir la corriente de video desde el archivo".

Puede ser que el archivo no sea guardado en su computadora y en vez sea abierto desde internet de alguna manera (y no se pueda convertir por esto).

Si este es el caso, cuando usted intente cargarlo recibira un mensaje que dice 'buffering'.   Regresar al Inicio

P. Recibi un mensaje de error que decia que no es un programa valido Win32.

Borre el archivo de instalacion de su PC y descarguelo de nuevo desde, http://www.nchsoftware.com/prism/esp/prismsetup.exe

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P. Recibi el mensaje de error "Error: Fallo crear video writer sink".

Esto signidica que no puedo cambiar el archivo directamente a otro tipo particular.
Intente convertir otro tipo de archivo y luego convertirlo al tipo de archivo que quiere por ejemplo convertir a .AVI y luego de .AVI a .WMV

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P. When Converting an AVI file to ASF the image becomes pixelated.

El bitrate de conversion no esta lo suficientemente alto. Usted debera experimentar con el bitrate para obtener la resolucion que desea pero aumente su tasa de conversion alrededor de 2000 o mas.

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P. I am converting a .vob file and it only lets me convert a few seconds then stops.

Esto se puede deber por la proteccion de derechos de autor en el disco fuente. En los Estados Unidos hay tres organizaciones que se preocupan de las licensias de derecho de autor - ASCAP, BMI, y SESAC. Hay mas informacion en el sitio web de la Universidad de Oregon (http://darkwing.uoregon.edu/~copyrght/Docs_Html/XII_XIII.htm). que discuten los temas de derecho de autor. Por favor lea esto para ganar mas entendimiento sobre el asunto, y algunas guias sobre donde obtener informacion mas precisa y definitiva.

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P. Prism is not converting the IFO or the BUP files in the VIDEO_TS Folder.

Los archivos ifo (informacion dvd) contienen informacion sobre escena y tiempo.
Los archivos .bup (dvd info backup) simplemente son un respaldo al archivo ifo.
Ninguno de estos tipos de archivo contienen datos de video/audio y por eso no se pueden abrir en Prism ni se pueden convertir a un archivo de video.

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Solicitando Soporte Tecnico

Si ninguna de las anteriores respuestas contesta sus dudas por favor descargue el software y pruebelo - nada es mejor que ver el software en accion. Los archivos de ayuda tambien ofrecen informacion comprensiva sobre cada software.

Si ninguno de los metodos anteriores contesta sus preguntas y aun no lo ha hecho, le recomendamos que compre el plan de soporte para recibir mas soporte comprensivo y continuo en www.nch.com.au/support. Por el alto volumen de correos electronicos que recibimos solo podemos dar soporte limitado de correo electronico para las personas que no han comprado el plan de soporte. <> Para contactarnos por favor complete el formulario a continuacion:

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